ryplyBlogInformación aprobada
Usa guías de talla, stock, composición, envíos, devoluciones y producto que tu equipo haya revisado.
Producto para e-commerce de moda
Asistente de IA para los Instagram DMs de marcas de moda.
Ryply responde las preguntas de compra repetidas con el catálogo, las políticas y el tono que apruebe tu marca. Si una conversación necesita una persona, la deriva con contexto.
Pedir una demoTono de marca
Configura cómo habla, qué expresiones utiliza y qué afirmaciones debe evitar.
Traspaso humano
Incidencias, pedidos concretos y excepciones se pasan al equipo con la conversación completa.
Consultas de compra
Problemas que resuelve en una marca de moda
Una persona puede descubrir una prenda en un Reel, guardarla y escribir con una duda concreta cuando ya está valorando comprar. El equipo no siempre puede responder en ese instante. Ryply da una primera respuesta útil cuando la información está definida, sin obligar a una persona a repetir la misma explicación una y otra vez.
Talla y ajusteMedidas, guía de talla, fit, largo, corte y recomendaciones que la marca haya aprobado.
Stock y coloresDisponibilidad por variante, reposiciones previstas o alternativas cuando no hay una talla.
EnvíosDestino, coste, plazo orientativo, seguimiento y condiciones de entrega según las reglas de la tienda.
Devoluciones y productoCambios, devoluciones, composición, cuidado y detalles del producto sin inventar información.
Ejemplos
Respuestas con contexto, no un mensaje genérico
Cliente: “¿El pantalón Amara talla normal? Normalmente uso una 38.”
Ryply: “Según la guía de talla, el Amara tiene tiro alto y corte recto. Si estás entre dos tallas, la marca recomienda revisar la medida de cintura antes de decidir. ¿Quieres que te la pase?”
Cliente: “¿Llegaría a Valencia antes del viernes?”
Ryply: “Puedo explicarte los plazos habituales de la tienda, pero para confirmar una entrega concreta necesitamos revisar el pedido y el destino. Te paso con el equipo para que lo confirme.”
Configuración
Información que el asistente puede usar
El punto de partida es la información que ya tienes. Antes de activar respuestas, la marca decide qué documentos, fichas y reglas entran en el asistente. También puede marcar lo que no debe responder.
Catálogo y fichas
Tallas, colores, materiales, cuidado y detalles de cada colección.
Tallas, colores, materiales, cuidado y detalles de cada colección.
Políticas de tienda
Envíos, cambios, devoluciones, pagos y condiciones por país.
Envíos, cambios, devoluciones, pagos y condiciones por país.
Guías de tono
Palabras que usa la marca, estilo, idiomas y límites de comunicación.
Palabras que usa la marca, estilo, idiomas y límites de comunicación.
Reglas operativas
Qué preguntas responde, qué datos solicita y qué casos pasan a una persona.
Qué preguntas responde, qué datos solicita y qué casos pasan a una persona.
Control humano
Cuándo deriva a una persona
No todo debería automatizarse. Ryply está pensado para resolver la información repetida y dejar al equipo las decisiones que requieren criterio, acceso a un pedido o sensibilidad humana. Una reclamación, un reembolso, una petición especial, una incidencia de envío o una pregunta que no esté cubierta por la información aprobada deben pasar a una persona.
Al derivar, el equipo recibe el contexto de la conversación. Así no tiene que empezar de cero ni pedir a la clienta que repita su caso.
Preguntas frecuentes
FAQ sobre IA e Instagram para moda
¿Ryply puede responder dudas de talla y stock?
Puede configurarse con la guía de tallas, catálogo y reglas aprobadas por la marca. Si falta información o la consulta es ambigua, puede pedir contexto o derivarla.
¿Mantiene el tono de la marca?
El tono, expresiones y palabras a evitar forman parte de la configuración. La marca puede revisar y actualizar las reglas cuando lo necesite.
¿Sustituye al equipo de atención al cliente?
No. Está pensado para responder lo repetitivo y dejar las incidencias, excepciones y decisiones sensibles en manos del equipo.
¿Qué hace cuando no sabe una respuesta?
No debería improvisar. Puede indicar que necesita una comprobación y derivar la conversación al equipo responsable.
Una respuesta útil cuando la compra todavía está en marcha.
Prueba Ryply con preguntas reales de talla, stock, envíos y devoluciones de tu marca.
Pedir una demoLeer la guía: cómo automatizar los mensajes de Instagram de una marca de ropa.